Preguntas frecuentes
Envío y entrega
🕒¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi producto?
El tiempo medio de entrega es de 7 a 10 días laborables .
Nuestros productos se envían dentro de las 24 a 48 horas siguientes al pedido.
En PuppyBand , trabajamos directamente con nuestros productores para reducir los costos de intermediación y almacenamiento , lo que nos permite ofrecerle artículos de calidad a precios asequibles.
🌍¿A qué países enviáis y cuáles son los costes de envío?
Realizamos envíos a todo el mundo .
¿Y la buena noticia?
👉Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos , sin mínimo de compra.
✏️ Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿qué debo hacer?
Si su pedido aún no ha sido enviado , contáctenos lo antes posible : actualizaremos sus datos de contacto.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cambiar la dirección ni emitir un reembolso .
🔍¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Simplemente contáctenos con su número de pedido y nuestro equipo le informará de su estado lo antes posible.
💳 Pagos
🔐 ¿Cuáles son sus medidas de seguridad para los pagos?
Tu seguridad es nuestra prioridad.
Nuestro sitio es 100% seguro gracias a:
- Protocolo HTTPS (verifique el candado en la barra de direcciones)
- Protección mejorada contra ataques y malware
- Pagos procesados a través de Stripe y PayPal , dos referentes mundiales en seguridad
💰¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjetas bancarias : Visa, Mastercard, Maestro
- Métodos locales : Sofort, iDeal (y más según tu país)
❌ Cancelación del pedido
🕓 Cambié de opinión, ¿puedo cancelar mi pedido?
Tienes 24 horas después de tu compra para solicitar una cancelación o modificación .
Pasado este plazo, el pedido se procesará automáticamente y no será posible realizar cambios .
🔁 Devoluciones y reembolsos
📦 ¿Cómo devuelvo un artículo con el que no estoy satisfecho?
Si el producto recibido está dañado o no cumple con tus expectativas, contáctanos inmediatamente con tu comprobante de compra .
Tienes dos opciones:
- Devuelva el producto (los costes de devolución corren por su cuenta)
- Una vez que se haya enviado el paquete y se haya enviado el comprobante, emitiremos un reembolso completo.
📌 Condiciones de devolución:
- Artículo sin usar , sin daños en su embalaje original.
- Devolución solicitada dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción.
- El paquete debe contener una nota con su número de pedido.
❗Si el artículo devuelto muestra signos de uso o daños, se rechazará el reembolso y se le devolverá el producto.
📩¿Otra pregunta?
Nuestro equipo de PuppyBand está aquí para ayudar.
Si estas preguntas frecuentes no responden a tu solicitud, escríbanos directamente por correo electrónico , le responderemos rápidamente.
