F.A.Q
📦 Verzending & Levering
🕒 Hoe lang duurt het voordat ik mijn product ontvang?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen.
Onze producten worden verzonden binnen 24 tot 48 uur na bestelling.
Bij PuppyBand werken we rechtstreeks met onze producenten om tussenpersonen en opslagkosten te vermijden. Zo kunnen we kwalitatieve producten aanbieden tegen toegankelijke prijzen.
🌍 Naar welke landen leveren jullie en wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren wereldwijd.
En het goede nieuws?
👉 De verzendkosten zijn gratis voor alle bestellingen, zonder minimum aankoopbedrag.
✏️ Ik heb een fout gemaakt in mijn afleveradres, wat moet ik doen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: wij passen je gegevens aan.
Als de bestelling al is verzonden, kunnen we helaas het adres niet meer wijzigen en ook geen terugbetaling doen.
🔍 Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Stuur ons gewoon een bericht met je bestelnummer en ons team informeert je zo snel mogelijk over de status van je bestelling.
💳 Betalingen
🔐 Hoe veilig zijn jullie betaalmethoden?
Jouw veiligheid is onze prioriteit.
Onze website is 100% beveiligd dankzij:
-
Het HTTPS-protocol (controleer het slotje in de adresbalk)
-
Extra bescherming tegen aanvallen en malware
-
Betalingen via Stripe en PayPal, twee wereldwijde marktleiders op het gebied van betaalbeveiliging
💰 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via:
-
Bankkaarten: Visa, Mastercard, Maestro
-
Lokale methoden: Sofort, iDeal (en andere, afhankelijk van je land)
❌ Bestelling annuleren
🕓 Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling annuleren?
Je hebt 24 uur na je aankoop de tijd om een annulering of wijziging aan te vragen.
Na deze periode wordt de bestelling automatisch verwerkt en zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
🔁 Retourneren & Terugbetalingen
📦 Hoe kan ik een artikel retourneren als ik niet tevreden ben?
Als het ontvangen product beschadigd is of niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan onmiddellijk contact met ons op met je aankoopbewijs.
Je hebt twee opties:
-
Stuur het product terug (de retourkosten zijn voor eigen rekening)
-
Zodra het pakket is verzonden en we je bewijs hebben ontvangen, betalen we je volledig terug
📌 Retourvoorwaarden:
-
Artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
-
Retouraanvraag binnen 14 werkdagen na ontvangst
-
Het pakket bevat een briefje met je bestelnummer
❗ Als het geretourneerde artikel sporen van gebruik of schade vertoont, wordt de terugbetaling geweigerd en sturen we het product naar je terug.
📩 Nog een vraag?
Ons PuppyBand-team staat voor je klaar.
Als deze FAQ je vraag niet beantwoordt, stuur ons gerust een e-mail – wij reageren snel!
